Sucursales Virtuales de ChileAtiende en el Maule
Facilitar la vida de las personas ofreciendo orientación y acceso expedito a su trámite e
información, es el sello que caracteriza a las Sucursales Virtuales que el IPS y su red
ChileAtiende están implementando a lo largo del país y que ya suma ocho oficinas en
la Región del Maule.
Con una actitud de servicio pro activa y posibilitando la realización de varios trámites
en un mismo lugar, este canal de atención virtual se va posicionando como una
excelente alternativa para quienes residen en los territorios donde no cuentan con
Centros de Atención Previsional del IPS.
“Nuestra Sucursal Virtual es un canal de atención IPS_ChileAtiende que tiene
cobertura nacional e internacional, con asistencia de nuestros propios ejecutivos, en
tiempo real y cuya misión es resolver consultas y recibir solicitudes de trámites sin que
la persona deba asistir físicamente a una de nuestros Centros de Atención” explicó
Luis Martínez Villa, Director Regional (s) del IPS Maule.
Agregó que: “La atención se hace a través de una videollamada que conecta a la
persona usuaria con uno de nuestros ejecutivos y el nexo para esta comunicación, la
hace el respectivo municipio a través de un funcionario o funcionaria que ellos
designan y cuyo puesto de trabajo se transforma en el puente que facilita la conexión
entre el IPS y quien solicita el servicio”.
En la Región del Maule, la primera Sucursal Virtual entró en funcionamiento a fines del
2024 en la comuna de Pelarco y de ahí, se ha extendido este año a las comunas de
Maule y Pencahue en la provincia de Talca y a Sagrada Familia, Vichuquén, Molina y
Romeral, en la provincia de Curicó.
Finalmente, el Director Regional (s) del IPS Maule, indicó que esperan en el transcurso
de los próximos meses extender este servicio a otras comunas y provincias de la
región. “Debido al éxito mostrado, a las facilidades y seguridad que otorga a los y las
usuarias, hemos recibido una buena evaluación del servicio, toda vez, que la
validación del trámite se realiza mediante la grabación de la vídeollamada, por lo que
esperamos, en el corto plazo poder implementarlo en otras comunas de la región”
subrayó.
